Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

HenschTech 3D
Paris, France
Email : contact@henschtech3d.com
Téléphone : +33 6 40 32 12 03

2. Données collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de votre utilisation de notre site, nous collectons les informations suivantes :

Lors de la création de compte :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Mot de passe (chiffré)
• Numéro de téléphone (optionnel)

Lors d'une commande :

• Informations de facturation (nom, adresse, code postal, ville, pays)
• Informations de livraison (si différentes)
• Historique des commandes
• Fichiers 3D uploadés pour impressions personnalisées

Lors de communications :

• Messages envoyés via le formulaire de contact
• Conversations avec le service client
• Demandes de devis

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées sur notre site
• Date et heure de visite
• Données de cookies (voir section Cookies)

2.3 Données de paiement

Les informations de paiement (numéro de carte bancaire) ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées directement et de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI DSS niveau 1.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes

• Traitement et exécution de vos commandes
• Communication sur l'état de votre commande
• Facturation et comptabilité
• Gestion des retours et réclamations

Base légale : Exécution du contrat

3.2 Gestion du compte client

• Création et gestion de votre compte
• Accès à l'historique de commandes
• Gestion de vos préférences

Base légale : Exécution du contrat

3.3 Service client

• Répondre à vos questions
• Traiter vos demandes de devis
• Gérer les litiges

Base légale : Intérêt légitime

3.4 Amélioration de nos services

• Analyse statistique de l'utilisation du site
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Détection et prévention des fraudes

Base légale : Intérêt légitime

3.5 Marketing (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters
• Offres promotionnelles personnalisées
• Informations sur nos nouveaux produits

Base légale : Consentement

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : Jusqu'à la suppression de votre compte + 3 ans
• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de paiement : 13 mois (obligation bancaire)
• Cookies : 13 mois maximum
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

5.1 Services internes

• Service client
• Service commercial
• Service production
• Service comptabilité

5.2 Prestataires externes

• Stripe : Traitement des paiements
• La Poste / Chronopost : Livraison des commandes
• OVH : Hébergement du site web
• Services emailing : Envoi de newsletters (si consentement)

5.3 Autorités

Sur demande légale : autorités judiciaires, administratives ou fiscales.

6. Transfert de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Ou que des clauses contractuelles types sont en place
• Ou que le prestataire est certifié (ex : Privacy Shield pour les USA, si applicable)

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Mots de passe hashés avec algorithme bcrypt
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Serveurs sécurisés et mis à jour
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8.8 Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Email : contact@henschtech3d.com
• Objet : "Exercice de mes droits RGPD"
• Joindre une copie de votre pièce d'identité

Nous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

8.9 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr

9. Cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.

9.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires :

• Authentification et sécurité
• Panier d'achat
• Préférences de session

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

Cookies de performance :

• Google Analytics (si acceptés)
• Statistiques d'utilisation

Cookies fonctionnels :

• Préférence de langue
• Thème clair/sombre

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

• Via la bannière de consentement lors de votre première visite
• Dans les paramètres de votre navigateur

10. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

11. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

HenschTech 3D
Email : contact@henschtech3d.com
Téléphone : +33 6 40 32 12 03